Das Handelsjournal (Ausgabe 11/03, S. 60) berichtet über das BZE-Auslandsseminar auf Teneriffa:

Vom 25. September bis zum 2. Oktober 2003 veranstaltete das Bildungszentrum des Einzelhandels Niedersachsen (BZE) sein diesjähriges Auslands-Seminar für Unternehmerinnen und Unternehmer auf der sonnigen Ferieninsel Teneriffa. Nachts um 3.00 Uhr startete der "Flieger mit dem Lächeln" vom Flughafen Hannover aus mit den Teilnehmern des diesjährigen Seminars für Chefinnen und Chefs und landete früh morgens nach ruhigem Flug auf Teneriffa. Untergebracht war die BZE-Gruppe, im sehr empfehlenswerten Hotel "Jardin Tropical" in Costa Adeje, das alle Annehmlichkeiten eines guten Urlaubsdomizils bereithielt. Für eine Woche hieß es dann für die Unternehmerinnen und Unternehmer "Soft skills, hard facts" - hatte das BZE, für welches der stellvertretende Direktor, Dipl.-Volksw. Norbert Hitter, die Betreuung vor Ort übernahm, doch neben einigen "weichen" Themen auch vermeintlich "harte" Rechtsthemen in den Vorträgen vorgesehen. Als weiche Themen wurden mit den Teilnehmern die Bereiche Kundenbindung und Umgang mit den Kunden bearbeitet. Wie wichtig es ist im Kundenverkehr situationsgerecht aufzutreten, wussten alle Beteiligten nur zu gut zu berichten. Spielerisch erfuhren die Einzelhändler, was es heißt, präsent zu sein, und dass FISH nicht immer nur mit Wasserlebewesen zu tun hat.
Auf rechtlichem Terrain wurden die Teilnehmer über die geltenden Rahmenbedingungen für die Gewährung von Vergünstigungen informiert; sie erlebten nicht nur in Rollenspielen den Umgang mit Mängelansprüchen beim Kauf genauso wie das Mitarbeitergespräch im Vorfeld einer Kündigung, sondern mussten aktiv in Gruppenarbeit Verhaltensmuster zur Problemlösung entwickeln, die dann im Nachhinein in den Vorträgen zu den Bereichen Mängelansprüche sowie Kündigungsrecht vertiefend erörtert wurden. Ein aktueller Ausblick auf die kündigungsrechtlichen Änderungen durch die AGENDA 2010 gehörte zum Repertoire. Daneben gab es - trotz sechs Seminarstunden täglich - immer noch Zeit, am Rande oder zwischen den Veranstaltungen individuelle Fragen mit den Referenten zu erörtern oder die Unterhaltung mit Kollegen zu suchen. Auch ein Tagesausflug mit Rundfahrt auf der Ferieninsel und Anfahrt des 3.717 Meter hohen Teide fand großen Anklang. Am Ende der einwöchigen Arbeitsreise waren sich die Teilnehmer einig, dass sie neben Sonne auch jede Menge Wissen getankt hatten.

Ansprechpartner: Norbert Hitter